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FAQ(よくある質問)

商品について

・お茶の保存方法は?
開封後はきちんと封をして、湿気の入らぬよう保存してください。お茶の保存のページにてご確認ください。

・賞味期限はどれくらいですか。
開封前は10ヶ月〜1年が賞味期限となっております。美味しく召し上がっていただくために、開封後なるべく早く使いきっていただくようお願いいたます。

・番茶とほうじ茶の違いは?
当地ではほうじ茶と番茶の区別があいまいです。
「番茶が欲しい」と言われ、詳しく聞いてみると焙じたお茶のことだったり、また低価格のお茶を番茶と言ったりすることもあります。
番茶は茶葉を収穫した後の硬くなった新芽や葉などを加工した大きな葉のお茶のことで緑色の状態で売られています。
ほうじ茶とは番茶等を焙じたもので茶葉の色は茶色です。
当店のほうじ茶は、鹿児島産青柳を焙じています。高温で焙じることで渋味や苦みが減り独特の香りが楽しめます。焙じた分を順次出荷し、いつでも焙じたてをお届けできるよう心がけております。ほうじ茶のページをご覧ください。

・特撰玄米茶に花(ポプコーン状の爆ぜた玄米)が入っていないのは?
炒り玄米の香ばしさが何とも言えない玄米茶ですが、美味しさは玄米の質に左右されます。茶葉に見合った玄米が使われていることが大事です。ポプコーン状の爆ぜた玄米は見た目はきれいですが、香ばしさは炒った玄米の方から出るため特撰玄米茶には使用しておりません。詳しくは玄米茶のホントウの話をご覧ください。


ご注文について

・注文しましたが確認メールが届きません。
ご注文直後に自動的に送信される「自動返信メール」は送信いたしておりません。
お客様からいただいたご注文を確認後、発送予定日や振込先金融機関口座等を書き添えて送信しております。ご注文後24時間経過しても届かない場合は、ドメイン拒否や迷惑フォルダ移動等で届いていない場合がございます。お手数ですが メールかお電話でお問合わせください。
なお、こちらからの確認はメール・FAXでさせていただいておりますが、急いでご連絡を取りたい場合は電話させていただくことがございます。

・メールや電話での注文はできますか?
買い物かごからのご注文以外にメール・FAXフォームでも承っております。
新規のお客様のお電話での受付けはいたしておりません。二度目以降のご注文で配送先が確定しているお客様はお電話でのご注文を承ります。

・注文後の支払方法の変更は可能ですか?
メールかお電話にてお知らせください。商品発送前に限りご希望のお支払方法に変更いたします。
商品発送後の変更はできませんのでご了承ください。

・注文後に商品の追加や変更ができますか?
こちらから送信した確認メールに変更の内容をお書きになりご返信ください。発送前であれば変更いたしますが、発送後は再注文とさせていただきます。緊急の場合は電話にてご連絡ください。

・領収書は発行できますか。
領収書の必要な方はご注文時に通信欄にご記入ください。商品に同梱させていただきます。
代引きの場合、運送会社の発行する領収書は正規のものとして通用いたします。当店からの領収書を希望される場合はそちらは破棄されるようお願いいたします。

・カード払い・コンビニ払いの利用はできますか?
恐れ入りますが、当店ではコンビニ払いに対応しておりません。
佐川急便のe-コレクトで、カード決済も可能です。ご注文時に「代金引換e-コレクト利用」をお選びください。

・沖縄及び離島への発送はどうなりますか?
通常佐川急便での発送ですが、沖縄や離島へはゆうパックでお届けする場合があります。
送料を別途頂戴いたしますことをご了承ください。詳しくはお支払・送料のページをご覧ください。


発送・配達について

・商品はどれくらいで届きますか。 
ご注文いただいてから通常3日以内に発送いたします。在庫切れの場合はお時間をいただきます。
商品発送後お手元に届くまでの目安は2日以内ですが、北海道は3日後になります。

・配達日時の指定はできますか?
配達日の指定を承っております。ご希望の日時をご記入ください。
また、ご都合の悪い日や曜日等を通信欄にご記入いただければその日を避けて発送いたします。
時間帯指定は午前中・ 12時-14時・ 14時-16時・ 16時-18時 ・18時-21時の指定が可能です。
配達日の指定をされない方が、 商品を早くお届けできる場合があります。時間指定のできない地域もございます。予めご了承下さい。

・商品が届かないのですが?
商品発送時にお荷物の問合せ番号が記載された「発送のお知らせ」メールをお送りしております。メールに記載の「お荷物問合せ番号」にて運送業者へお問い合わせくださいませ。商品配達時にご不在の場合、郵便受けに「不在票」が投函されていないかご確認ください。
発送済みの荷物については当方で到着確認をいたしており、予定日を過ぎてもお荷物が届かない場合は運送会社に問い合わせております。
なお、代金先払いを選択された場合は先にご入金いただく必要がございます。

・送料はいくら?
お買上げ金額により異なります。
商品代金が5,000円(税抜き)未満のご注文は、全国一律税込496円とさせていただきます。5,000円(税抜き)以上の場合は送料無料です。
但し、沖縄県及び離島への送料は、ご注文金額が5,000円(税抜き)未満は税込996円、5,000円(税抜き)以上は税込み500円をご負担ください。配送は日本国内に限らせていただきます。

・どのような支払い方法がありますか?
代金引換と代金先払いがございます。
代金引換の手数料はお買上げ商品金額2,000円(税抜き)以上は無料です。2,000円未満は税込み200円をいただきます。
代金先払いで振替・振込される場合は、手数料はお客様のご負担になります。
詳しくは、お支払・送料のページにてご確認下さい。

・返品・交換はできますか?
商品に不備があった場合のみの対応とさせていただきます。
お手数をおかけしますが、当店までメール又はお電話にてご連絡ください。
お客様のご都合による返品と交換はお断りいたします。
食品のため返品は廃棄処分せざるを得ません。ご理解いただきますようお願いいたします。



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